Redes sociais, a nova arma do consumidor 

Cada vez mais adaptadas ao cotidiano, as redes sociais influênciam os ambientes a elas associadas e proporcionam ao consumidor, potência para a sua voz.

Prova disto, é que as redes sociais estão sendo utilizadas pelos consumidores que se sentem lesados. Sengundo o AdNews, as reclamações feitas pelo Twitter são extremamente mais eficientes do que as feitas ao Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor). Tanto que a resposta leva entre 5 minutos e 2 horas no microblog, sendo que no Procon, a resposta vem em, no mínimo, um mês.

Em comparação, o Facebook tem um indice de eficiência até 1,4 mil vezes melhor que o órgão vínculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania. A resposta da empresa leva de 30 minutos a 6 horas. A resolução do problema em ambos os sites, vem em até 24 horas.

Tempo de resposta:

 Twitter 5 minutos a 2 horas vs. 1 mês Procon

Resposta Facebook 30 minutos a 6 horas vs. 1 mês Procon

Chats convencionais 5 dias úteis vs. 1 mês Procon

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Resolução do problema:

Twitter e Facebook 24 horas vs. Sem prazo definido Procon

Chats convencionais mais 5 dias úteis vs. Sem prazo definido Procon

Por: Daniele Carolina

Sobre Daniele

*Eu sou um iceberg dentro de uma piscina de plástico!
Meu coração está gelado, com só dois dedos de emoção circulando dentro.*

Estas alegrias violentas têm fins violentos
Falecendo no triunfo, como fogo e pólvora
Que num beijo se consomem.

Romeu e Julieta, Ato II, Cena VI